随着植（zhí）保无人机用户（hù）逐渐增多，其售后问题越来越（yuè）受到关注，但由于目（mù）前国内植保无人机（jī）企业众多（duō），国家（jiā）没有（yǒu）统一的售后标（biāo）准，所以本篇（piān）文章（zhāng）以（yǐ）昆明劲鹰无人（rén）机科技创新有限（xiàn）公司为例，“以小见大（dà）”，希望能够给众多植保无人机用（yòng）户一（yī）点（diǎn）借鉴。

无人机行业（yè）还处在起步阶段，不（bú）像汽车行业（yè）发展（zhǎn）那（nà）么充分，遍地（dì）都是4S店，因而植保无人机发生故障时，用户只能依靠自己（jǐ）或生产企业，小问题自己解（jiě）决，大问（wèn）题企业解决。目前来说（shuō），大部分植保无人机厂家都提供售后（hòu）服务。

售后服务是指（zhǐ）在商品出售后所提供的各种（zhǒng）服（fú）务活动，主要包括“安装、培训、维（wéi）修、回访”等。劲鹰公司（sī）售（shòu）后服（fú）务包括以下内容，各用户在购买产品前应详细了（le）解厂家（jiā）所能提（tí）供的（de）售后服务，以免在（zài）日后造（zào）成不便。

一、安（ān）装：对合（hé）同中要求上门安装调试的，在规（guī）定（dìng）的时（shí）间内（nèi），组织售后技术人（rén）员对产品进（jìn）行安装调试及（jí）对用户设（shè）备操作人（rén）员进行培训（xùn）。

二、维修（xiū）：根据合同及产品质量标（biāo）准的要求，对（duì）保修期内1年内，因（yīn）产品（pǐn）的制造，装配及材料（liào）等（děng）质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修（xiū）或（huò）更换相应零配件；对保修期外的产品，提出产（chǎn）品解决方案及售后报价（包括零配件，人（rén）员出（chū）差（chà）等），做到（dào）快速受理，快速维修。

可以本地化（huà）解决的由售（shòu）后（hòu）技术人（rén）员进行电话指（zhǐ）导，需要更换配（pèi）件的经（jīng）由售后客户提供书面报价经客户确认，公司收到配（pèi）件购买费用，当（dāng）天予（yǔ）以安排快（kuài）递发运。

需要返厂维修的由（yóu）客户打包返厂，返（fǎn）厂（chǎng）设备到达以后，由售后技术人员予以（yǐ）现场拍照留存，并填写售后维修登记表（biǎo）；填表（biǎo）责任人员（yuán）将维修登（dēng）记表交由维修核价人员进行报价，属于质量问题由公（gōng）司承担维修费用，属于非（fēi）质量事故，由售后客服人员与客户确认维修报价后，安排（pái）客户打款并予以安排维修。

三、回访：定（dìng）期由售（shòu）后客（kè）户服务专员对重（chóng）点销售区（qū）域（yù）和重点客户（hù）进行电话或现场走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面（miàn）的（de）意见（jiàn）。

不同（tóng）厂家（jiā）对其产（chǎn）品的保修期长短设定不一，但一般都在一年左（zuǒ）右。产品在保修期内（nèi），厂家（jiā）有义务对产品进行免费维修，但这（zhè）并不意味（wèi）着什（shí）么问（wèn）题都属于（yú）维修范围。一般来（lái）说，产品一经售（shòu）出以后，保修期内主（zhǔ）性能（néng）件（飞机板（bǎn）架、航（háng）电系统、充电器、辅（fǔ）助设备）在正常（cháng）使用情况（kuàng）下，出现（xiàn）质量异常问题，提供免费更换或（huò）维修。

但如（rú）有以（yǐ）下（xià）情况，厂家是不予以保修的。（1）违规操作导致飞机（jī）意外损（sǔn）失，包括坠（zhuì）地、撞击建筑物、树木或（huò）其他物体表（biǎo）面（miàn）导致机体损坏（huài）；（2）违规操作导致电机、电池设备短路引起的质量（liàng）损坏；（3）不当操作意外导致飞（fēi）机掉入水中，电机、电子设备、电池（chí）等浸泡受（shòu）损；（4）飞机主体及辅（fǔ）助设备维（wéi）护保养不当造成的设备损坏、腐蚀（shí）等。（5）电池或充电设备（bèi）因（yīn）操作不当造成的设（shè）备损（sǔn）坏。

无规矩不成方圆（yuán），厂家对维修服（fú）务通常都设有统一流程，例如该公（gōng）司（sī）：第一，抢救飞机，防止造（zào）成飞机的（de）二次伤害；第（dì）二，现（xiàn）场拍摄碰撞（zhuàng）痕迹、飞机机体损害（hài）的整（zhěng）机图片（piàn）、肉眼可见的零部件（jiàn）损坏的整（zhěng）机图（tú）片、机具铭牌、飞机和三者损失照片，并将图（tú）片发送至保险公司及该公（gōng）司；第三，报案，拨打深圳太（tài）平洋保险电话，提供保单号、阐述事故经过及原因等（děng）；第四，写出险通知书、盖章并寄给保险公司；第五，填写售后（hòu）维修（xiū）清单随飞（fēi）机发回公司；第六，装箱发回公司，维修好后支付（fù）维修费，结（jié）算（suàn）单随飞机（jī）发货（huò），收到结算单后盖（gài）章回寄，收到保险单后找保险（xiǎn）公司理赔（péi）。

本（běn）地客户需进行维修时（shí），可根据实际情（qíng）况选择自（zì）行上门解决（jué）或（huò）双方协商后，厂家委派技术人员前往提供技术支持。外地客户设备损坏或出（chū）现故障（zhàng）时，应（yīng）保护好现场，并及时拍照与该公司联系，确认设备是否返厂（chǎng）维修。需返厂维修，在寄送设备时要按照技术人员要求将（jiāng）设备采用硬（yìng）质木箱打包（bāo）返厂；无需返厂的由客（kè）户与保险公司沟（gōu）通，索赔金额及处理措施。

产品进行维（wéi）修，需要支付相（xiàng）应的费用。在正常使用（yòng）情况下，出现（xiàn）质量异常问题，厂家应提供免费更换或维修（xiū），如是厂家外购件或辅助（zhù）设备依（yī）照采购协议质量保修条款执行（háng），配（pèi）件（jiàn）也应有明（míng）确标价！

维修时间因（yīn）故障（zhàng）大小不同（tóng）长短（duǎn）也不（bú）同。维修一般分为小修、中修和大修，小修指无摔（shuāi）机的异常故障，1-3工作日；中修指无进水的摔（shuāi）机修理，3-5工（gōng）作日；大修指进水的摔（shuāi）机修理，5-7工作日，如遇（yù）到零配件不（bú）足将顺延至到（dào）达（dá）日起计算。

本篇文章（zhāng）以一家（jiā）公司为例（lì），为大家讲述了售后服务内容、维修流（liú）程、维修费用、维修时间（jiān）等问题，虽不能（néng）概括整（zhěng）个植保无（wú）人机行业（yè）的售后现状，但（dàn）希（xī）望（wàng）读者（zhě）可以从中（zhōng）汲取（qǔ）一些售（shòu）后知识，为今后购买产（chǎn）品（pǐn）时对了解厂家的售（shòu）后服（fú）务有一些帮助。（全球无人机网  杨（yáng）昊（hào））

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